功能列表
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| 統一通信 |
| VOIP網絡通信 |
支持SIP協議和IAX2協議的標準.SIP協議是國際電信聯合會頒布的通信標準,廣泛應用于各大網絡通信公司. |
| 傳統通信 |
支持基于傳統的數字中繼線E1,模擬中繼線FXO FXS的通信方式, 便于融合. |
| 電話會議 |
利用系統可以撥打進行電話會議. |
| 呼叫隊列 |
以排隊形式對用戶提供廣泛的語音服務,以往只有專業呼叫中心才具備. |
| 可視通信 |
允許支持H.264高清晰視頻接口的設備進行可視化通信. |
| 3G視頻電話[1] |
允許3G手機撥打設備后與公司內部服務人員進行可視通信. |
| 語音信箱 |
如果未接的來電,可以由系統通過您公司的Email發送到您的電子信箱中. |
| 分機系 |
| 分機管理 |
對各種所支持的分機進行設置修改和管理 |
| IP話機和網關 |
支持以SIP協議和IAX2協議的IP話機和網關. |
| 模擬電話 |
支持FXS直接輸出模擬電話. |
| 虛擬分機 |
如果你有個分機,只需要有語音信箱功能.可以創建虛擬分機來實現這個要求 |
| 自定義分機 |
自定義分機可以用于擴展分機支持.比如可以實現以手機號碼作為分機 |
| 分機分組 |
一個分機可以被設置在不同的分組中，這個分組可以是部門,也可以是一種虛擬的團體,相同分組的分機可以相互代答電話 |
| 撥出規則 |
允許設置分機不同的撥出規則來實現規則管理 |
| 縮位撥號 |
以撥出規則形式實現 |
| 無條件轉移 |
以撥出規則形式實現 |
| 黑白名單 |
以撥出規則形式實現 |
| 長途限制 |
以撥出規則形式實現 |
| 分機檢測 |
在web中可以讓指定分機震鈴,用于大容量系統時查找指定分機. |
| MGCP分機[1] |
支持MGCP協議的終端設備作為分機 |
| 外線系 |
| VOIP外線 |
允許通過SIP協議或IAX2協議,向外撥號,或由這兩種協議來自外部的呼叫. |
| 模擬外線 |
將FXO口設置成為指定的模擬外線. |
| E1外線 |
支持以ISDN-PRI信令為主的數字中繼外線. |
| 多機互聯 |
多臺機器可以相互之間堆疊,堆疊不受機器數量的影響,無限制擴展. |
| H323協議外線[1] |
支持以H323協議作為外線的擴展能力, H323是一個老通信協議在一些地區還有使用. |
| SKYPE協議外線[1] |
支持以SKYPE作為外線,可以呼叫SKYPE的用戶,跟SKYPE用戶進行視頻通信，也可以使用SKYPE的skyout和skyin服務. |
| 撥入規則 |
允許設置外線那些號碼可以撥入,也可以控制外線,默認進入IVR還是其他方式處理. |
| 呼叫控制系 |
| 分機代答 |
同一分組的分機相互之間可以代答.以方便有人不在座位幫助解決問題 |
| 電話盲轉 |
將來電轉移到一個不知道有沒有人的分機上 |
| 話務員轉接 |
呼叫轉移之前先詢問這個被轉移的號碼是否接聽然后再完成轉移 |
| 呼叫駐留 |
將呼叫駐留在系統中,過段時間還可以接回來. |
| 一鍵錄音 |
呼叫過程中如果覺得談話非常重要，使用此功能可以完成錄音. |
| 收聽語音信箱 |
利用指定的號碼收聽語音信箱或一鍵錄音的內容 |
| 語音信箱系 |
| 啟動信箱 |
當指定分機無法接通時,可以選擇進入語音信箱. |
| 容量設置 |
可以設置語音信箱的最大容量.超過容量自動刪除以前的舊記錄 |
| 發送郵件 |
語音信箱的記錄可以通過電子郵件發送到你的Email中,也可以只發通知而不發送實質錄音. |
| 計費系 |
| 計費管理 |
可以啟動和關閉對分機的計費 |
| 設置費率 |
可以設置指定何種開頭的號碼費用是多少 |
| 帳單輸出 |
輸出當月，前一月，或一段時間以前的計費帳單. |
| 電話會議系 |
| 會議室 |
系統可以設置不限制數量的會議室,每個會議室的號碼就是進入該會議室的唯一號碼 |
| 訪問密碼 |
會議室可以要求使用者輸入訪問密碼 |
| 語音提醒 |
如果有人進入會議室系統會有語音提醒,如果會議室只有一個人系統會播放音樂. |
| 呼叫隊列系 |
| 無限制隊列 |
無限制隊列數量，無限制隊列成員 |
| 隊列超時跳轉 |
隊列超時允許跳轉到一個指定號碼上，這個號碼可以是語音信箱也可以是分機,更可以是移動電話 |
| 成員全呼 |
允許讓一個隊列成員一起震鈴,誰接起來算誰服務 |
| 輪流呼叫 |
循環的讓所有隊列成員震鈴 |
| 最近接聽最少 |
最近接聽最少的成員震鈴 |
| 完成呼叫最少 |
隊列中完成呼叫最少的成員震鈴 |
| 隨機呼叫 |
隨機一個成員震鈴 |
| 記憶輪流呼叫 |
循環的讓所有隊列成員震鈴,并且記住上次是哪個成員應答的 |
| 播放震鈴音 |
讓排隊中的用戶聽到震鈴聲音 |
| 播放等待音樂 |
讓排隊中的用戶聽到等待音樂 |
| 繁忙循環通知 |
根據一定周期通知等待的用戶現在隊列繁忙 |
| 震鈴時長 |
指定每個成員的震鈴時長 |
| 接聽前通知 |
為了讓隊列中的服務人員知道當前呼叫來自隊列,允許在接聽前先收聽一段通知內容 |
| 語音和文件系 |
| 等待音樂 |
支持上傳WAV格式的等待音樂 |
| 語音文件 |
可以借于分機,或web方式更新語音文件 |
| 語音菜單系 |
| 高級菜單支持 |
每個菜單,可以有不同的動作，接受0-9號碼的輸入 |
| 播放語音 |
這個動作會向呼叫者播放一個聲音,然后再處理后續的動作.聲音可以指定系統任何已經存在的語音文件. |
| 發起錄音 |
從呼叫者進行錄音. 如果呼叫者要停止錄音需要按井("#")號鍵. 聲音會被存儲到一個你所設置的變量, 等待后續的動作操作. |
| 播放錄音 |
播放之前從呼叫者那里產生的錄音. 聲音文件需要是之前所指定的變量. |
| 錄制0-9字符 |
從呼叫者那里錄制0-9的字符. 如果呼叫者要停止錄制需要按井("#")號鍵. 數字會被存儲到一個你所設置的變量中, 等待后續的動作操作. |
| 讀出0-9字符 |
向呼叫者讀出字符. 每個字符將一個一個讀出, 比如: 1234 會讀做 "一 二 三 四". 如果是想象數字那樣讀出來(" 一千二百三十四 ")請使用"數字方式讀出". 被讀取的字符可以是固定的設置也可以是來自之前錄制的. |
| 數字方式讀出 |
向呼叫者讀出數字. 比如: 1234 會讀做" 一千二百三十四 ". 如果你想每個字符一個一個讀出("一 二 三 四")請使用"讀出0-9字符". 被讀取的字符可以是固定的設置也可以是來自之前錄制的. |
| 讀出日期時間 |
讀出當前的日期和時間或選擇一個指定的日期時間, 可以從變量中讀出. |
| 檢測日期 |
這個步驟將根據所設置的條件檢測日期. 工作時間和非工作時間. 一旦匹配了檢測條件就跳轉到指定的IVR菜單和一個被設定了的動作位置 |
| 主叫變換 |
對這個呼叫者的主叫號碼進行修改, 增加前綴或直接替換成為一個新的主叫號碼,或從字符變量中讀出. |
| 撥打本地號碼 |
撥打一個預設的固定號碼, 或是從之前錄制的字符撥打, 可以指定號碼類型(任意類型,分機,呼叫隊列,會議室). |
| 跳轉到語音信箱 |
讓呼叫者進入一個指定分機的語音信箱. |
| 跳轉到IVR菜單 |
讓呼叫者進入一個被選擇了的IVR菜單和一個被定了的動作位置. 這個功能可以作為IVR跳轉或返回到本菜單的某個位置. |
| 等待幾秒 |
等待指定的秒數后再繼續下一步的操作. |
| 播放音調 |
向呼叫者發出指定的電話音調. |
| 掛機 |
執行掛機結束整個呼叫. |
| 用戶輸入超時檢測 |
如果超時跳到一個指定的IVR |
| 無效選擇設置 |
如果輸入內容是無效的跳到一個指定的IVR |
| 重試次數設置 |
如果輸入內容超過系統所限制的最大就跳到一個指定的IVR |
| 自動錄音系 |
| 發啟錄音 |
針對指定的分機號碼，在分機并不知道的情況下對其進行錄音. |
| 撥打錄音 |
針對指定分機的撥打電話進行錄音 |
| 接聽錄音 |
針對指定分機的接聽電話進行錄音 |
| 隊列成員錄音 |
針對指定分機作為隊列成員接聽時的錄音 |
| 保存指定日期 |
保持到指定日期，到日期刪除掉舊的錄音 |
| 保存指定條數 |
保存指定數量,如果超過刪除掉舊的 |
| 永久保存 |
永久的保存所有錄音 |
| 自動外呼系 |
| 定時外呼 |
允許根據指定時間進行外呼,呼叫被應答后,系統自動撥打本地號碼，可以用此功能來完成電話營銷或問卷調查 |
| 并發設置 |
允許設置外呼規則由開始每次呼叫記錄 |
| 外呼號碼 |
設置一批號碼用于外呼 |
| 連接本地號碼 |
接聽起來后連接本地號碼,可以是分機,呼叫隊列,語音菜單,語音信箱，任何本地有號碼的資源. |
| 通信參數系 |
| 本地分機失敗處理 |
如果撥打本地分機失敗，可以不處理,可以直接進入語音信箱，也可以提示使用者選擇撥打其他號碼 |
| 震鈴時長 |
允許設置這個參數來指定震鈴時長,這個時長是默認數據 |
| 硬件參數系 |
| 音調設置 |
根據不同國家的特點設置音調 |
| 回音消除算法 |
允許選擇不同的算法來實現回音消除 |
| OSLEC算法 |
高級回音消除算法,此算法也是開源版本 |
| 模擬口參數 |
來電顯示模式, 信令方式等 |
| 數字口參數 |
信令方式,對接端參數 |
| 統計系 |
| CDR記錄 |
顯示Cdr通話記錄，也可以下載到本機查看 |
| 根據條件篩選 |
根據日期，號碼進行記錄篩選 |
| 帳戶管理系 |
| 管理員管理 |
創建多個管理員擁有不同的管理權限 |
| 啟動管理系 |
| 重置系統 |
重新讀取所有設置的配置,將最大限度保證整個通話的正常通暢.但對于有一些硬件依賴功能 必須執行'硬件重啟' |
| 軟件重啟 |
執行該功能將重設所有通信部分的組建,一切正在進行的通話將中斷. |
| 硬件重啟 |
執行該功能將進行硬件級別的重新啟動,一切正在進行的通話將中斷. |
| CallStop[1] |
| 來電彈屏 |
監視指定號碼來電,實現彈屏.可以彈出本地數據也可以連接外部程序 |
| 通信錄(或CRM) |
用于記錄客戶信息 |
| 通話記錄 |
查看上次通話時間交談核心內容，或收聽錄音. |
| [1] 表示這個功能是可選安裝的功能或非開源解決方案功能. |
